■2026年10月から義務化　カスハラ対策は待ったなし■

☆★☆――――――――――――――――――――――
中小企業の人事・労務管理に役立つピカイチ情報
「労務管理は王道こそ最善」
大企業で20年・中小企業で13年の現場経験を持つ
人事労務のプロが、中小企業経営者の立場で語る！

発行責任者：有限会社中川式賃金研究所　中川清徳
2026年5月12日　Vol.6329
――――――――――――――――――――――

■通勤手当、“慣例運用”のままで大丈夫ですか？■

制度を否定するのではなく、
今の運用を整理する視点が大切です。

https://note.com/nakagawatingin/n/ndf40c962478f

――――――――――――――――――――――――――――

■糖質のとりすぎが体調不良の原因になることも■
（続きは最後のコーナー【本からの気づきメモ】でどうぞ）

――――――――――――――――――――――――――――
■2026年10月から義務化　カスハラ対策は待ったなし■
――――――――――――――――――――――――――――

「最近、お客様の言い方がきつくなった」

そんな声を、
現場から聞くことはありませんか？

暴言や長時間の叱責、
過度な要求。

担当者が一人で抱え込み、
心身ともに疲れ切ってしまう。

これは多くの会社で
よくある悩みです。

そして2026年10月からは、
企業にカスハラ対策が
法律上の義務となります。

「うちは接客業ではないから
関係ない」

そう思う会社もあるかもしれません。

しかし実際には、
取引先とのやり取りでも
同じ問題は起こります。

社員を守るために、
今から準備を進めておきたいですね。

■Q&Aで考えるカスハラ対策

Q.
どこからがカスハラなのですか？

A.
苦情そのものではなく、
社会通念上、
許容範囲を超えているかが
一つの判断の目安になります。

例えば、
暴言、脅し、
土下座の要求、
何時間にも及ぶ拘束などです。

Q.
正当なクレームとの違いは？

A.
正当な苦情は、
業務改善のヒントになります。

一方で、
社員の人格を傷つけたり、
業務を妨げたりするものは
別の問題として考える必要があります。

Q.
担当者が我慢すれば
済む話ではないのですか？

A.
そう考えてしまう会社は
少なくありません。

しかし、
放置すると離職や休職につながり、
会社の責任が問われることもあります。

■こんな事例があります

ある会社で、
特定の取引先から毎回
1時間以上の叱責電話が
続いていました。

担当者は
「自分が耐えればよい」と
我慢していました。

ところが、
次第に出社がつらくなり、
休職することになりました。

もっと早く、
上司が対応を引き継いでいれば
結果は違っていたかもしれません。

実はここで迷う会社が
とても多いのです。

■ワンポイントアドバイス

「違和感があれば記録する」

これだけでも大きな効果があります。

日時、相手の発言、
対応内容を残しておくことで、
会社として冷静に判断できます。

録音できる場合は、
保存しておくと安心です。

■今から準備したい4つのこと

1. 会社としての基本方針を決める
2. 相談窓口を明確にする
3. 対応手順を簡単にまとめる
4. 管理職向けに研修を行う

完璧なマニュアルを
作る必要はありません。

まずは
「社員を一人で抱え込ませない」
という姿勢を示すことが大切です。

カスハラ対策は、
お客様と対立するためではなく、
社員を守り、
健全な関係を築くためのものです。

この機会に、
自社の対応を一度
見直してみてはいかがでしょうか。

――――――――――――――――――――――
■採用条件の現在地を数字で確認しませんか■
――――――――――――――――――――――
初任給や休日の水準を整理し、自社の位置を落ち着いて見直せます
https://forms.gle/6v6PLvkJnAQwBF2K7

――――――――――――――――――――――
【本からの気づきメモ】
――――――――――――――――――――――

■糖質のとりすぎが体調不良の原因になることも■

朝はトーストと牛乳、
昼はパスタとジュース、
夜はご飯にビール。

こうして見ると、
私たちの食事には
糖質がたくさん含まれています。

1日に必要とされる糖質量を
大きく超えてしまうことも
珍しくありません。

一方で、
肉や魚、卵、大豆製品などの
たんぱく質が不足しがちです。

野菜を食べていても、
ドレッシングや調味料に
糖質が多いことがあります。

糖質は大切な栄養素ですが、
とりすぎると肥満や糖尿病など
さまざまな不調につながります。

健康づくりの基本は、
ご飯やパンに偏らず、
たんぱく質や野菜を
バランスよくとることです。

 

【無料メールマガジンご登録はこちら】

――――――――――――――――――――――
免責事項
――――――――――――――――――――――

このメルマガでは、
わかりやすさを重視し、
法律や判例も簡潔に
ご紹介しています。
本内容に基づくトラブル等については、
責任を負いかねます。
あらかじめご了承ください。

――――――――――――――――――――――

メールマガジン
社長、上司が「あの人はすごい！」と
いわれるピカイチ情報

☆発行責任者
有限会社中川式賃金研究所
所長　中川清徳
☆公式サイト

☆問い合わせ
info@nakagawa-consul.com
☆バックナンバー

☆登録・解除